访问问题
页面打不开、加载停住、回放播到一半中断，或者快速访问入口识别不出你的常用路径。
发送到
support@pro-ror.com.cn附上出问题的页面地址、浏览器与设备型号，能配一张截图最好。
联系通道 · 访问 · 纠错 · 合作
把情况写清楚，
回信就有答案
ROR电竞站每天处理来自玩家、内容创作者和青训队伍的三类事务：页面访问异常、选手档案数据更正、以及内容合作洽谈。 写信时带上对应的编号和链接，我们的编辑和数据人员就能直接进入你的现场，而不是反复问你要材料。
主联系邮箱 · 站点事务与内容合作
service@pro-ror.com.cn
三条联系路径
先分清你要办的是哪件事
三个入口对应三种处理节奏。选错入口不会丢件，但会多绕一圈；按下面的分流投递，第一次来信就能排进队列。
选手档案纠错
角色位置、出场次数、胜率区间、常用英雄或地图、版本适配记录与实际赛况对不上。
发送到
support@pro-ror.com.cn写清档案编号与所属赛季版本，附上你掌握的正确数据出处。
内容合作
赛事媒体选题共建、青训队伍资料互通、专题策划与回放素材协作。
发送到
service@pro-ror.com.cn说明合作方向、可提供的素材范围，以及希望配合的时间节奏。
服务时间与响应
工作日里，你的邮件按这个顺序推进
SUPPORT HOURS
9:00–18:00
工作日处理来信，节假日顺延
客服邮箱由数据团队与编辑团队共同盯守，赛事集中的日子来信会变多，我们按下面三类事务的轻重缓急依次回。
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A
访问异常优先处理
页面进不去、回放无法播放这类问题会先被接手，因为你看不到内容，别的都无从谈起。
-
B
数据纠错一个工作日内受理
常规纠错反馈会在一个工作日内被受理并回执，改动确认后随下一次档案更新生效。
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C
内容合作先谈方向再排期
合作邮件需要结合当季专题与栏目计划一起评估，回信会比前两类晚一些，但每封都会得到答复。
联系信息
四个可以马上用的联系方式
点邮箱或电话可直接唤起写信与拨号，也可以先复制到你的工单系统里再统一提交。
客服邮箱
support@pro-ror.com.cn访问异常、页面报错与选手档案数据更正都发到这里。
主联系邮箱
service@pro-ror.com.cn站点事务与内容合作走这个邮箱，适合媒体、青训队伍与协作机构。
联系电话
15533541650紧急的访问中断可以电话说明，通话后仍建议补一封邮件留档。
通信地址
青海省西宁市城西区海晏路79号
纸质材料与合作协议寄送使用该地址，寄出后请邮件告知单号。备案地：青海。
客服邮箱：support@pro-ror.com.cn；工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延。 · 青ICP备96918321号-5
提交前准备
把这几样放在手边，回信能快一轮
按下你的诉求筛一下，看看这封信里该带上哪些内容。
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出问题的页面地址
把地址栏里的链接整条贴进来，我们才能沿着同一条路径复现你看到的现象。
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浏览器、设备与截图
写清手机还是电脑、用的什么浏览器，配一张截图，多数异常当场就能定位。
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选手档案编号
档案页右上角那串编号，是定位这位选手最直接的一步，省去姓名同音的麻烦。
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所属赛季与版本号
同一位选手在不同赛季会挂不同版本标签，写明赛季与版本号，改动才不会落到错误的记录上。
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正确数值与出处
说明哪个字段应该改成什么，并给出你看到的赛事记录或官方赛果链接，便于我们复核。
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合作主题与栏目设想
一句话讲清你想做什么内容、面向哪类观众，我们好判断放进哪个专题更合适。
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机构或队伍简介
说明你们的项目覆盖与过往作品，方便评估资料互通能覆盖到哪些赛季。
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期望时间与配合方式
写出希望对上线的节点和你需要的支持，排期沟通就能一次讲透。
合作与纠错流程
从你按下发送，到收到回信
每一封来信都会走完这四步，中途你不必反复追问进度。
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01
提交
邮件发出后自动落到对应队列，访问问题与纠错进入客服队列，合作进入主邮箱队列。
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02
确认
我们回执告知已收到，并指出还缺哪些材料；材料齐全的来信会直接进入下一步。
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03
复核
纠错由两位编辑交叉比对赛事记录与版本标签；合作则由栏目编辑评估专题匹配度。
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04
回复
把处理结果、生效时间或后续安排一次说清；有变化时，我们会主动再发一封说明。
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